北京联通沃宽客户端

联通沃宽客户端定位是以宽带免费提速至双倍和电脑安全服务为主，搭载北京联通网上营业厅各种增值业务以及娱乐中心和网上客服为辅助，通过免费提速体验、免费使用安全服务打造成为一个真正的北京联通宽带助手安全平台。

联通沃宽客户端特性介绍

提速体验
面向北京联通后付费ADSL用户，提供每月72小时提速体验服务。最高可提速至20M
网上营业厅
提供缴费充值、业务办理、积分兑换、联通商城等各种业务办理快速通道。
安全管家
联通电脑保姆工程师一对一个性化服务，免费使用正版杀毒软件
娱乐中心
提供海量720P正版高清影视节目，还可享受限量版qq红钻、免费网络冲印、网络硬盘等服务。

沃宽FAQ

1、 通过联通沃宽客户端显示我的宽带已经提速至10M（20M），为什么我的下载速度没有明显变化？
答：北京联通已将您的宽带账号速率提速至10M（20M）（下行最高可达速率），但您的宽带需要具备光纤接入条件，请您登陆www.bbn.com.cn网址，下载安装、使用北京联通客户端（即：北京联通沃宽客户端），并通过该客户端签署同意光改须知，以便我公司为您进行光纤改造。我公司会尽快为您完成光纤入户改造工作。完成后即可享受10M/20M速率。
2、2M客户如何提速？
答：符合升速条件的2M客户，从即日起北京联通已将您的宽带账号速率从2M升速至10M（下行最高可达速率），体验期间宽带资费不变。但您的宽带需要具备光纤接入条件，通过该客户端签署同意光改须知，以便我公司为您进行光纤改造。升速体验活动截止于2012年12月31日，如您希望继续享受10M速率，则您需要于活动截止日前，办理标准10M沃家庭业务。
3、4M/8M客户如何提速？
答复：符合提速条件的4M/8M客户，从2011年12月底起北京联通已将您的宽带账号速率从4M/8M提速至20M（下行最高可达速率），但您的宽带需要具备光纤接入条件，通过该客户端签署同意光改须知，以便我公司为您进行光纤改造。已经具备光纤接入条件的客户仍需要签署须知，在得到您的确认后我公司将按您现行资费为您长期提供20M宽带接入服务。
4、如何判断是后付费用户？还是预付费用户？
答：较为简单的办法就是根据您的宽带AD号来识别。
联通后付费用户：AD号第3位是0的如：**0*********；
联通预付费用户：AD号第3位是1或2的如：**1********* ，**2*********；
（*号代表数字，AD号为12位数字组成） 以上规则供大部分用户参考
5、512K/1M客户已经签署了相关协议，何时进行光纤改造？
答：我公司正在积极推进您的宽带光纤改造工作，预计年底前逐步完成全市光纤改造，但不包含由于业主委员委会、物业、开发商、物业管理部门、政府、军队等不允许我公司进行施工的地区。在没有进行光纤改造前，您可以通过联通沃宽客户端免费享受每月最高100小时的倍速体验。
6、为什么使用联通沃宽时，在客户端主界面会提示"网络繁忙，请重试"？
答：由于当前客户端使用人数流量很大或者系统升级，所以客户端主界面出现"网络繁忙，请重试"的提示信息，您可以尝试以下操作：
a．如果您是直接拨号上网，请断开网络链接，重新链接网络后再重启客户端；
b．如果您是通过路由器上网，请重启路由器再打开此客户端；
c．如果还无法使用提速体验功能，请致电10010。
A.如有更新则显示下图，等待更新并重启客户端即可。
7、网络速率与下载资源、线路有关系吗？
答：是的，有关系，下载资源和网络线路质量决定于您的网络最高下行速率。
8、客户端主界面显示"错误代码：9901、9902或者9903"是什么意思？
答：当您在"提速体验"时，出现9901、9902、9903错误代码，您可点击客户端右上角主菜单中的"账号刷新"进行重新认证即可恢复正常。
9、免费提速期间，按何种资费收费？"
答：按照客户原有资费进行收费，即：免费提速期间，提速不提价。
10、不签署光改须知，活动结束后是否会将速率降回去？
答：如果您不签署活动须知，免费提速活动结束后，继续保持提速速率（但2M用户需自行办理10M沃家庭业务）。签署活动须知是为了给您提供更好的服务，尤其是2M以上用户，我公司将进一步为您安排光纤改造施工。
11、签署光改须知有哪些好处，不签有什么影响？
答：您签署活动须知后，我公司将免费为您安排光纤改造，同时，通过客户端可以享受每月100小时的免费倍速体验。 如果您不签署光改须知，不会影响宽带提速，但是将会影响您光纤接入进度。
12、联通沃宽客户端除了提速外，还有哪些功能？
答：您还可以免费使用电脑保姆、电脑安全助手服务，通过该客户端还可以及时了解光纤改造进度，我公司将会陆续推出针对老客户回馈、天天抽大奖、积分换礼、免费抽取腾讯红钻、优惠办理联通业务等相关服务。
13、双击桌面联通沃宽图标，软件未响应 ？
答：出现这样的情况可能由于您的电脑运行慢，您同时双击多次，造成进程数太多，导致无法打开客户端。
建议操作一：您重启下电脑等待联通沃宽"开机自启动"即可（初次安装联通沃宽无需每次启动）。
答：出现这样的情况可能由于您的电脑运行慢，您同时双击多次，造成进程数太多，导致无法打开客户端。
建议操作二：先结束进程后再打开客户端，具体操作步骤：在电脑任务栏鼠标右键选择"启动任务管理器"，在打开的窗口中点击进程选项卡，然后在所有进程中查找SDFrame.exe进程并选择后点击"结束进程"（要确保进程中没有SDFrame.exe进程），完成后关闭任务管理器，再双击桌面沃宽快捷方式稍等即可打开沃宽客户端。
14、参加"免费提速，光进万家"活动，有哪些注意事项？
答：客户在享受免费升速期间，如自行办理速率变更手续，则视为退出本免费升速活动。客户宽带产品速率变更为客户选择的产品速率，变更生效具体规则及收费标准同现行产品相关规定。
15、北京市内的地方都可以申请光纤改造吗？
答：都可以申请。 您的申请将分拨分批进行，请您耐心等待。但不包含由于业主委员委会、物业、开发商、物业管理部门、政府、军队等不允许我公司进行施工的地区。
16、使用联通沃宽提速体验后，为什么下载速度没有明显改变？
答：首先，宽带最高可达速率受网线材质、附近光纤用户的多少、距离端局的距离等影响，而升速至4M及以上用户须具备光纤线路。 如您还未具备光纤线路，我公司将会陆续为您安排光纤改造事宜（光纤改造需要通过客户端签署光改须知，签署须知成功后，即可申请光纤接入改造事宜）。